FAQ
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis environ 1 semaine pour vous la livrer.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
D’où expédiez-vous mon produit?
Nos bureaux sont situés à Lausanne, en Suisse. Nous opérons uniquement en ligne en traitant nos commandes grâce à nos entrepôts internationaux aux USA, en France, et en Chine afin de pouvoir offrir un service de haute qualité à nos clients résidant dans le monde entier.
Fournissez-vous des informations de suivi du produit?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez-nous via email à l'adresse: contact@l umnia-beauty.fr. Nous revenons vers vous dans les prochaines 24 heures !
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse: contact@l umnia-beauty.fr et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse contact@l umnia-beauty.fr.
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.